Abosgo permet aux acheteurs de demander un remboursement sous des conditions raisonnables. Les remboursements seront effectués dans les circonstances suivantes :
1. Conditions d’éligibilité au remboursement
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Produit non reçu : Le produit n’a pas été livré à l’acheteur dans les délais prévus. Dans ce cas, l’acheteur est en droit de demander un remboursement.
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Paiement en double : L’acheteur a effectué un double paiement pour une même commande. Nous procéderons au remboursement d’un ou plusieurs paiements en double, sous réserve que la commande correspondante n’ait pas encore été livrée.
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Vérification du paiement : Il se peut que nous ayons parfois besoin de votre aide pour vérifier vos informations de paiement. Si vous refusez ou ne répondez pas à notre demande dans un délai de 7 jours, votre demande de remboursement sera automatiquement annulée.
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Pas de frais de livraison : Du fait de la nature numérique de nos produits, les acheteurs ne sont pas tenus de payer de frais de livraison.
2. À savoir avant d’acheter
Veuillez lire attentivement la section « À savoir avant d’acheter » avant de procéder à l’achat. Les acheteurs ne peuvent pas demander un remboursement intégral pour des raisons personnelles (par exemple, insatisfaction vis-à-vis du produit, achat d’un abonnement inadapté, utilisation d’appareils non compatibles, etc.).
Les remboursements pour de tels cas seront calculés selon les règles de remboursement applicables.
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Frais de traitement des remboursements : Les frais de traitement des remboursements sont fixés par les prestataires de services de paiement concernés. Ces frais couvrent les coûts opérationnels, de personnel et techniques liés à la prestation du service.
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Produits prépayés : En raison de la nature prépayée de ces produits, si vous demandez un remboursement pour des raisons personnelles, Abosgo facturera des frais de traitement de remboursement supplémentaires basés sur la période d’abonnement restante.
3. Règle de calcul des remboursements
Montant du remboursement = (Montant de la commande ÷ Durée totale de l’abonnement) × Durée restante de l’abonnement – Frais de traitement du remboursement
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Les remboursements sont calculés au prorata de la période d’abonnement payée restante. Les remboursements intégraux ne sont pas possibles.
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Les bonus promotionnels et les périodes d’utilisation gratuite sont exclus du calcul des remboursements et ne donnent droit à aucun remboursement.
4. Cas de non-remboursement
En achetant un produit Abosgo, l’acheteur comprend, reconnaît et accepte cette clause de non-responsabilité.
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Abosgo ne couvre pas les réclamations frauduleuses et se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires ou de geler définitivement les comptes des utilisateurs qui soumettent de fausses réclamations.
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Aucun remboursement ne peut être demandé pour les commandes non payées.
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Abosgo décline toute responsabilité en cas de pertes ou de dommages résultant d’informations incorrectes ou fausses fournies par le client.
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Aucun remboursement ne sera accepté si l’abonnement a moins de 10 jours restants avant son expiration.
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Produits non remboursables : Canva, produits de recharge, F1 TV, Adobe.
Procédures de règlement des litiges
En cas de litige concernant le produit, veuillez contacter l’équipe d’assistance Abosgo. Nous résoudrons le problème ou vous rembourserons afin de minimiser vos pertes.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en ligne ou soumettre une demande via le Centre d’assistance. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement ou la carte bancaire d’origine de l’acheteur.
Remboursement sur le portefeuille Abosgo
Abosgo prend en charge le remboursement du montant sur votre portefeuille Abosgo.
Nous vous recommandons de choisir cette option, car aucun frais de traitement ne sera fait pour les remboursements effectués sur votre portefeuille électronique. Le portefeuille Abosgo peut être utilisé pour acheter ou échanger tous les produits disponibles sur notre site web et n’expire pas.
Délai de traitement des remboursements
Nous traiterons les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Toutefois, le délai de remboursement effectif dépend du calendrier de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
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