Politique de remboursement de AbosGo

Nous sommes toujours heureux de constater que les abonnements que nous proposons apportent de la joie à nos utilisateurs. Toutefois, si vous estimez qu’un remboursement est nécessaire, veuillez lire attentivement la section suivante.

AbosGo vous permet de demander un remboursement dans des conditions raisonnables.

Situations dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés

Remboursement dans les 24 heures suivant l’achat : Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat, nous traiterons votre remboursement. Cependant, comme nous payons des frais bancaires pour le traitement de votre paiement et de votre remboursement, des frais de remboursement seront facturés.
Paiements en double : Si vous avez effectué un paiement en double pour une même commande, nous vous rembourserons la partie en double.
Abonnement non reçu : Si vous avez payé avec succès un abonnement mais ne l’avez pas reçu dans le délai convenu, vous pouvez demander un remboursement.
Remboursement pour problèmes techniques : Si l’abonnement présente des problèmes techniques non résolus qui affectent considérablement son utilisation normale, vous pouvez demander un remboursement. Cependant, vous devez fournir une description détaillée du problème et des preuves pour nous permettre de le vérifier.
Remboursement de type d’abonnement spécifique : Pour des types d’abonnement spécifiques, si vous estimez que l’abonnement ne répond pas aux attentes ou que vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un remboursement à condition de fournir des justificatifs suffisants. Le montant du remboursement correspondra à la durée restante de l’abonnement, diminuée des frais de remboursement.

Situations dans lesquelles les remboursements ne peuvent pas être traités

Commandes impayées
Abonnements spéciaux : Pour les abonnements comme Spotify, une fois le service souscrit, le paiement est considéré comme définitif et non remboursable. Vous pouvez toutefois résilier votre abonnement à la fin du cycle de facturation en cours.
Restrictions relatives aux appareils : Notre service d’abonnement est uniquement pris en charge sur les appareils non TV (PC, Mac, smartphones, tablettes), avec une connexion unique par compte. Si le compte devient inutilisable à cause d’une mauvaise utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.
Opérations utilisateur inappropriées : Si l’utilisateur ne respecte pas les directives d’utilisation, entraînant une restriction ou un dysfonctionnement du compte, aucun remboursement ne sera accordé.
Autres raisons hors conditions mentionnées
Service de rechargement : Les services de recharge (par ex. YouTube) sont des opérations ponctuelles, non remboursables après exécution, sauf erreur de notre part.
Service de package complémentaire : Après achat, ces services allouent automatiquement des ressources et déclenchent un déploiement immédiat. Aucun remboursement ou annulation ne sera accepté.
Abonnements à base de Credit/Points : Dès que les crédits ou points sont partiellement ou totalement utilisés, le service est considéré comme consommé et non remboursable.

Principes des montants de remboursement

Chaque demande de remboursement entraîne des frais de remboursement.
Le montant du remboursement = Montant de la commande – frais de remboursement (variables selon les frais bancaires et les règles en vigueur).

Certains abonnements verront leur remboursement basé sur la valeur restante de la période d’abonnement.

AbosGo propose de rembourser sous forme de crédits portefeuille, notamment pour les montants inférieurs à 5 $ (sans frais). Ces crédits peuvent être utilisés pour d’autres produits et n’ont pas de date d’expiration.

Conséquences supplémentaires possibles

Impact sur le compte personnel : Exemple : pour YouTube, après remboursement, votre compte sera retiré du groupe familial et ne pourra plus rejoindre un forfait premium familial pendant 12 mois.
Violation de la politique de remboursement : Si une demande enfreint les règles, AbosGo se réserve le droit de prendre des mesures contre votre compte.

Clause de non-responsabilité

En cas de force majeure (changement de politique, arrêt de services OTT, etc.), AbosGo fournira des solutions aux utilisateurs concernés : remplacement, remboursement (en crédits ou sur mode de paiement initial), ou conversion vers un autre abonnement.

Tous les remboursements sont à la seule discrétion de AbosGo.

Veuillez lire et accepter pleinement ces conditions avant tout achat. En cas de doute ou de problème, contactez d’abord notre service client pour tenter de trouver une solution.